2024年9月,奇瑞风云正式推出“风云尊享服务 邀您体验监督”行动,诚邀广大用户亲临店内体验监督。
为了全面提升用户体验和服务品质,奇瑞风云正式推出“风云尊享服务 邀您体验监督”行动。该行动旨在确保奇瑞风云线下体验中心严格遵守十大服务公约,致力于让每一位用户都能享受到贴心周到的购车、用车体验。
【奇瑞风云尊享服务 邀您体验监督】
十大服务公约,助力用户享受无忧服务
奇瑞风云的十大服务公约,覆盖了从用户到店接待、车辆介绍、购车交付到售后服务的全部流程,力求在每一个环节上都为用户带来尽善尽美的服务体验。它包含以下具体标准:
首先,在用户到店时,工作人员需要主动迎接并递送饮品,第一时间让用户感受到尊重和温暖。而店内环境温度是否适中也相当重要,必须保证用户在舒适的环境中进行洽谈。
其次,为用户介绍车辆时,工作人员要将“三个100%”牢记心中,分别是:是否100%专业介绍车辆,确保用户对车辆信息有全面的了解;是否100%邀请用户试驾,且试驾时间是否达到或超过20分钟,让用户充分体验车辆性能;是否100%使用奇瑞专用商谈报价单,并对费用构成进行清晰详细的讲解。
另外,在车辆交付阶段,工作人员也不能懈怠,需要将交付车辆充电至80%以上,并在用户提车时主动带领用户检查车辆、激活车机,并详细讲解车辆的功能、介绍车主权益。
最后,售后接待时,工作人员应该热情对待用户,并清晰讲解服务报价单。如果车辆需要维修,维修要遵守“专业、及时、有效”原则。维修完成后,工作人员还需对车辆进行验收及清洗,力争车辆在交付用户前达到最佳状态。
两大投诉渠道,积极倾听用户的声音
凡是在奇瑞风云线下体验中心享受服务的用户,均可参与监督。为此,我们特地设立了两大投诉渠道,保证每一位用户的意见和建议都能得到及时地反馈和处理。用户可以通过拨打400-883-8888客服电话进行投诉,也可以扫描专项二维码,快速反映对服务体验的意见和建议。
27年一路走来,奇瑞始终秉持“以用户为中心”的理念,为用户提供无微不至的优质服务。“风云尊享服务 邀您体验监督”行动是奇瑞风云在立足用户服务方面迈出的重要一步,我们诚挚地邀请广大用户亲临店内体验监督,携手推动服务质量的提升。未来,奇瑞将继续打造先进的技术和可靠的产品,为用户带来“始终超预期,始终有惊喜”的美好出行体验。
